“酒店员工的热情服务、导游人员真诚帮助，让我感到由衷的高兴。从找回金银首饰这件事上，我看到张家界旅游从业人员良好的素质……”12月15日，湖南张家界武陵源区旅游局收到一封天津张女士写来的感谢信。
11月22日，天津市的张女士到来张家界旅游时，由于一时疏忽，将价值万元的钻戒和金手链遗忘在宾馆的房间里，直到24日中午要离开张家界时张女士才发现首饰丢了，此时距离返程的火车开车仅剩一个小时。张女士很着急，她马上向随行的导游求助，请她帮忙联系酒店找回首饰。
导游一边安慰张女士，一边联系入住的酒店。5分种后，酒店工作人员来电话答复：张女士首饰找到了！可离火车开车时间只有50分钟了。导游一方面安排整个旅游团赶时间到火车站，另一方面与酒店协调，请他们帮忙派专人专车将张女士首饰到火车站。由于时间仓促，送首饰的酒店工作人员赶到火车站时，列车已经开动了。导游马上打电话告诉张女士，表示在最快的时间一定要将首饰寄到她手中……
几天后，远在天津的张女土收到了来自张家界的特快专递，价值万元的钻戒和手链终于完璧归赵。
